?今天的零售商主要關(guān)注的是滿(mǎn)足客戶(hù)的需求并為他們提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)。吸引新客戶(hù)并留住回頭客無(wú)疑是零售商的首要任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這樣的結(jié)果，企業(yè)家必須徹底管理業(yè)務(wù)流程，并謹(jǐn)慎地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了在不斷增長(zhǎng)的零售市場(chǎng)上保持競(jìng)爭(zhēng)，商店應(yīng)該將偶爾的顧客轉(zhuǎn)移到普通顧客的類(lèi)別。大多數(shù)企業(yè)都依靠用汗水和鮮血贏(yíng)得的客戶(hù)群才能維持生計(jì)。我們大部分文章的觀(guān)點(diǎn)是，僅提供高級(jí)服務(wù)是不夠的。創(chuàng)始人應(yīng)始終考慮擴(kuò)展和管理其零售店的其他可能性。因此，零售管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)將大有幫助。

什么是零售管理系統(tǒng)？

零售管理是指通過(guò)改善與客戶(hù)的溝通和所提供的服務(wù)來(lái)提高銷(xiāo)售額、品牌知名度和客戶(hù)滿(mǎn)意度的過(guò)程。“系統(tǒng)”添加概述了這些流程的自動(dòng)化，代表了零售和其他行業(yè)的總體趨勢(shì)。零售管理系統(tǒng)的工作方式如下。對(duì)整個(gè)零售過(guò)程進(jìn)行全面研究，從分析產(chǎn)品制造和分銷(xiāo)過(guò)程到收集訪(fǎng)客的反饋。為了保證客戶(hù)的最大滿(mǎn)意度和最簡(jiǎn)單的購(gòu)物，這些系統(tǒng)有助于節(jié)省時(shí)間并以最小的努力從您身邊找到貨物。為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，零售管理系統(tǒng)采取了許多步驟并使用了下面描述的一些功能。了解什么是零售管理系統(tǒng)，您現(xiàn)在可以決定是否需要一個(gè)。劇透：你可能會(huì)。原因很明確：• 由于管理您的商店，您可以保持商店井然有序，并以您始終了解庫(kù)存的方式組織它。如果客戶(hù)來(lái)購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品，您可以立即回答他們的任何問(wèn)題。• 零售管理系統(tǒng)允許根據(jù)潛在消費(fèi)者形成商品組，考慮他們的性別、年齡和對(duì)特定產(chǎn)品的需求，即購(gòu)買(mǎi)頻率。• 您可以訪(fǎng)問(wèn)產(chǎn)品銷(xiāo)售的自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，這有助于確定更多供應(yīng)商。為每個(gè)產(chǎn)品單元分配單獨(dú)的 SKU 有助于識(shí)別這些物品并在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)外跟蹤它們。視頻監(jiān)控 (CCTV) 和用標(biāo)簽標(biāo)記物品也將派上用場(chǎng)。

選擇零售管理系統(tǒng)時(shí)要考慮什么

眾所周知，零售管理系統(tǒng)是一系列功能，可通過(guò)使客戶(hù)體驗(yàn)盡可能輕松和順暢來(lái)促進(jìn)您的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。大多數(shù) RMS 包含以下部分或大部分功能：

• 銷(xiāo)售點(diǎn) (PoS)，即為您的商品和服務(wù)付款的地點(diǎn)。這可以是基于云的、店內(nèi)的或移動(dòng)的

 • 收集客戶(hù)反饋以提高服務(wù)質(zhì)量 

• 銷(xiāo)售和訂單工作流程

 • 控制采購(gòu)和接收貨物 

• 預(yù)測(cè) 

• 庫(kù)存管理（參見(jiàn) 6 大庫(kù)存管理系統(tǒng)） 2021在這里) 

• 員工和供應(yīng)商管理，一種允許為員工分配任務(wù)、管理他們的帳戶(hù)等的工具 • 分析和報(bào)告

 • 租賃管理 • 運(yùn)輸管理 • 財(cái)務(wù)管理/會(huì)計(jì)

 • 網(wǎng)站 

• 管理面板/儀表板 

此外，軟件管理零售業(yè)務(wù)的解決方案應(yīng)支持多個(gè)平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)最大的靈活性和可訪(fǎng)問(wèn)性。如此多的功能導(dǎo)致市場(chǎng)上出現(xiàn)了各種各樣的零售管理軟件。它的功能和價(jià)格各不相同，就像商店的規(guī)模和收入不同一樣。這就是為什么人們?cè)谶x擇幫助管理業(yè)務(wù)的解決方案時(shí)應(yīng)該非常注意的原因。選擇一款適合您需求且沒(méi)有額外功能的產(chǎn)品。后者不僅沒(méi)有用，還會(huì)增加成本。因此，為了獲得最大的利潤(rùn)并節(jié)省開(kāi)支，

誰(shuí)可以使用 RMS？

任何參與零售的人都會(huì)發(fā)現(xiàn)零售管理系統(tǒng)很有用： •員工。PoS 系統(tǒng)為他們提供處理和關(guān)閉店內(nèi)交易、檢查庫(kù)存和跟蹤他們的工作時(shí)間的服務(wù)。•經(jīng)理。在 RMS 的幫助下，這些員工可以管理員工的工作時(shí)間并了解內(nèi)部采購(gòu)的銷(xiāo)售趨勢(shì)。•所有者。對(duì)他們而言，RMS 是收集統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和決定零售業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展方向的不可或缺的工具。而且由于 RMS 承擔(dān)了大量的業(yè)務(wù)，所有者最終可以更加專(zhuān)注于他們的業(yè)務(wù)目標(biāo)。•營(yíng)銷(xiāo)人員。看到流行的產(chǎn)品有助于營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理創(chuàng)建廣告活動(dòng)和制定營(yíng)銷(xiāo)策略。•跟單員。借助零售系統(tǒng)收到的有關(guān)過(guò)去采購(gòu)的信息可幫助商家繪制請(qǐng)購(gòu)單。•供應(yīng)商。零售管理系統(tǒng)為供應(yīng)商提供有關(guān)倉(cāng)庫(kù)履行和一般業(yè)務(wù)趨勢(shì)的見(jiàn)解。

最佳零售管理系統(tǒng)

市場(chǎng)上有大量可用的 RMS，所以當(dāng)出現(xiàn)選擇自動(dòng)化助手的問(wèn)題時(shí)，人們不知道該先去哪里找。與其他任何事情一樣，研究評(píng)論時(shí)突出顯示系統(tǒng)的優(yōu)缺點(diǎn)。出于顯而易見(jiàn)的原因，我們建議優(yōu)先考慮零售管理系統(tǒng)軟件的非贊助頂部和列表。一些提供最常用或評(píng)價(jià)更高的軟件列表的網(wǎng)站具有可自定義的過(guò)濾器，供您指定所需的功能集。此外，其中一些（例如GetApp）允許將所選項(xiàng)目添加到比較中，以便您可以并排查看它們的功能。根據(jù)TrustRadius網(wǎng)站，獲得最多評(píng)論的頂級(jí)零售管理軟件解決方案是Brightpearl和Epicor 零售解決方案。這些都得到了客戶(hù)、中型（1-10、11-50 名員工）零售商的正面評(píng)價(jià)。G2 是一個(gè)軟件解決方案聚合器，可幫助企業(yè)家選擇一種工具來(lái)改善他們的業(yè)務(wù)，它不僅可以比較各種業(yè)務(wù)工具，還可以將它們分組：評(píng)分最高、最容易使用、提供免費(fèi)版本。關(guān)注 G2 的最新頂級(jí)零售管理系統(tǒng)列表以了解更多信息。另外，請(qǐng)注意前面提到的 NetSuite 在我們的電子商務(wù)最佳庫(kù)存管理軟件一文中。這不僅僅是一種庫(kù)存管理工具：它可以控制從會(huì)計(jì)到倉(cāng)庫(kù)履行的所有零售業(yè)務(wù)程序。

結(jié)論

全球自動(dòng)化不可避免地會(huì)影響業(yè)務(wù)。這可能看起來(lái)令人不安，但沒(méi)有什么不好的。此外，自動(dòng)化助手的引入排除了業(yè)務(wù)流程中的人為因素。因此，發(fā)生的錯(cuò)誤更少。老實(shí)說(shuō)，人們往往會(huì)感到疲倦和注意力不集中，尤其是在工作日結(jié)束時(shí)。因此，以零售管理系統(tǒng)的形式提供幫助對(duì)零售商來(lái)說(shuō)是一個(gè)好主意。想象一下：關(guān)于您的業(yè)務(wù)的所有細(xì)節(jié)，從供應(yīng)到會(huì)計(jì)，都在一個(gè)地方，并且彼此之間保持良好的平衡。剩下要做的就是決定最適合您的零售管理軟件。為什么不試試呢？

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